Na Nue Unhas Postiças, cada conjunto é criado com cuidado e atenção aos detalhes.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante entender nossas políticas, que seguem o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), mas também levam em conta a natureza artesanal e personalizada de muitos dos nossos produtos.
As unhas feitas sob medida são produzidas especialmente para cada cliente, conforme o tamanho, formato e estilo escolhidos.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções em produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido por parte da loja.
Se houver algum problema desse tipo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
número do pedido;
fotos do produto recebido;
e uma breve descrição do ocorrido.
Nosso time retornará em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.
As unhas à pronta entrega podem ser trocadas ou devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC, desde que:
o produto não tenha sido usado;
esteja na embalagem original, com todos os itens enviados;
e sem sinais de mau uso ou danos.
Após o recebimento e análise, você poderá optar por:
crédito em loja para uma nova compra; ou
estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Verifique a embalagem e o conteúdo no momento da entrega.
Caso perceba qualquer dano ou irregularidade:
se a entrega for por transportadora, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal;
se for pelos Correios e o dano for percebido depois, envie fotos do produto e da embalagem para nosso e-mail de contato, informando o número do pedido.
O prazo total de análise pode levar até 4 dias úteis após o produto chegar até nós.
O tempo para troca ou devolução completa varia conforme a região e forma de envio.
Será gerado um código de postagem (para envios pelos Correios) ou coleta agendada (para transportadora), conforme o caso.
E-mail: [email protected]
Responderemos o mais breve possível 💫
