Política de Trocas e Devoluções

Na Nue Unhas Postiças, cada conjunto é criado com cuidado e atenção aos detalhes. Antes de solicitar uma troca ou devolução, é importante entender nossas políticas, que seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), mas também levam em conta a natureza artesanal e personalizada de muitos dos nossos produtos.

✦ Produtos sob encomenda (Personalizados)

As unhas feitas sob medida são produzidas exclusivamente para cada cliente, conforme o tamanho, formato e estilo escolhidos.

Direito de Arrependimento (7 dias): O cliente possui o direito legal de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Contudo, devido à natureza única e personalizada do produto, a desistência só será aceita se o item **não tiver sido usado e estiver em sua condição original**. Uma vez que a unha personalizada é usada, ela se torna inviável para revenda, não sendo passível de devolução.

Atenção às Medidas: Não realizamos trocas ou devoluções caso o único problema seja o **encaixe inadequado**, mas o produto estiver correto conforme as especificações de personalização (cor, formato e medidas de largura **informadas pelo cliente** no Checkout). O cliente deve conferir o Manual de Medição antes da compra.

Troca por Defeito ou Erro da Loja: Se houver defeito de fabricação ou **erro no pedido por parte da loja**, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

• número do pedido;
• fotos do produto recebido (que comprovem o defeito);
• e uma breve descrição do ocorrido.

Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução/troca será de responsabilidade total da **Nue Unhas Postiças**. Nosso time retornará em até 4 dias úteis após o recebimento da solicitação.

✦ Produtos à pronta entrega (Padrão)

As unhas à pronta entrega podem ser trocadas ou devolvidas em até **7 dias corridos** após o recebimento, conforme o Direito de Arrependimento (CDC), desde que:

• o produto não tenha sido usado;
• esteja na **embalagem original**, com todos os itens enviados (kits, adesivos, etc.);
• e sem sinais de mau uso ou danos.

Custo da Devolução por Arrependimento: Se a devolução for solicitada dentro do prazo de 7 dias, a **Nue Unhas Postiças** arcará com os custos do frete de devolução. Um código de postagem reversa será enviado ao cliente.

Após o recebimento e análise, você poderá optar por:

• crédito em loja para uma nova compra; ou
• estorno conforme a forma de pagamento utilizada. **O estorno será processado em até 7 dias úteis após a conclusão da análise do produto devolvido.**

✦ Avaria ou produto danificado

Verifique a embalagem e o conteúdo no momento da entrega.
Caso perceba qualquer dano ou irregularidade:

• se a entrega for por transportadora, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal;
• se for pelos Correios e o dano for percebido depois, envie fotos do produto e da embalagem para nosso e-mail de contato, informando o número do pedido.

✦ Prazos e Envio

• O prazo total de análise do produto devolvido pode levar até 4 dias úteis após o produto chegar até nós.
• O tempo para troca ou devolução completa varia conforme a região e forma de envio.
• Será gerado um código de postagem (para envios pelos Correios) ou coleta agendada (para transportadora), conforme o caso.

✦ Contato para solicitações

E-mail: [email protected]
Responderemos o mais breve possível 💫